Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Verkäufer: Fragen fürs Vorstellungsgespräch
Ein Verkäufer bietet Ihren Kunden vor Ort Unterstützung und Hilfe an. Die Rolle kann eine Vielzahl von Aufgaben umfassen, darunter die Abwicklung von Verkaufstransaktionen, die Aufrechterhaltung der Sauberkeit und Ordnung im Geschäft sowie Kundenservice und -betreuung. Sie sind also für die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs in Ihrem Geschäft zuständig.
Zu den essenziellen Fähigkeiten und Eigenschaften, auf die Sie beim Vorstellungsgespräch achten sollten, zählen unter anderem:
- hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten
- eine kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
- die Fähigkeit, unter Druck ruhig und höflich zu bleiben
- sehr gute Deeskalationsfähigkeiten, die die professionelle Handhabung schwieriger, unvernünftiger Kunden ermöglichen
- ein verkaufsorientierter Ansatz, um erfolgreich Up- oder Cross-Selling zu betreiben
- eine saubere und organisierte Arbeitsweise
- sehr gute Inszenierungs- und Präsentationsfähigkeiten im Ladeninneren
Verkäufer interviewen
Die Einstellung des richtigen Verkäufers kann einen großen Einfluss darauf haben, wie Ihr Geschäft von Kunden wahrgenommen wird. Als direkter Ansprechpartner des Kundenstamms sollten Sie eine repräsentative, kompetente und zuverlässige Person einstellen. Zum Glück sind wir hier, um Ihnen dabei zu helfen.
Im Folgenden finden Sie eine Liste von Interviewfragen, die Sie Ihrem Bewerber stellen können. Diese Fragen sollten Sie bereits zu Beginn des Interviewprozesses stellen, damit Sie die Bewerber leichter und effektiver beurteilen können. Sie werden schnell herausfinden, wer das Zeug dazu hat, eine wertvolle Bereicherung für Ihr Team zu werden.
Vorstellungsgespräch eröffnen
Allzu oft nehmen Interviewer ihre Bewerber auf eher einschüchternde Weise in die Mangel, um ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu testen. Dieser Ansatz führt jedoch in der Regel nicht zu den gewünschten Ergebnissen.
Bewerber geben viel bessere, authentischere und genauere Antworten, wenn sie sich wohlfühlen und entspannt sind. Wenn sie sich gestresst oder ängstlich fühlen, geben sie Ihnen vielleicht nicht ihre beste Antwort, weil sie von ihrer Nervosität ausgebremst werden. Das könnte zu verfälschten Rückschlüssen über die Eignung des Bewerbers führen, obwohl er in Wirklichkeit gut geeignet ist. Sie haben sie nur abgeschreckt.
Beginnen Sie das Vorstellungsgespräch für Verkäufer stattdessen mit ein oder zwei einfachen, positiven Einstiegsfragen, auf die der Bewerber mit Sicherheit eine Antwort wissen wird. Das stärkt sein Selbstvertrauen, sodass er sich im weiteren Verlauf des Gesprächs wohler fühlen wird.
Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
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Ein positiver Einstieg
Was war dein bisheriger Karriereweg?
Was macht dir am meisten Freude am Beruf des Verkäufers?
Warum hast du dich gerade für diesen Beruf entschieden?
Verhaltensbezogene Fragen
Erzähle mir von einer Situation, in der du mit einem schwierigen Kunden zu tun hattest. Was hast du getan und was hast du daraus gelernt?
Was war bisher deine größte Herausforderung bei der Arbeit, und wie hast du sie gemeistert?
Diese Frage vermittelt Ihnen einen Eindruck von der einschlägigen Berufserfahrung des Bewerbers und davon, wie er mit Herausforderungen umgeht.
Erzähle mir von einem Erlebnis, bei dem du für einen Kunden mehr als das Übliche getan hast.
Auch hier steht der Service für den Kunden im Mittelpunkt. Diese Frage gibt Aufschluss darüber, wie kundenorientiert der Bewerber bei seiner Arbeit handelt.
Soft Skills
Erzähle mir, wie du dich über all die verschiedenen Produkte, die in einem Geschäft verkauft werden, auf dem Laufenden halten würdest.
Die Warenbestände in Ihrem Geschäft werden sich wahrscheinlich häufig ändern, und Ihr Verkäufer muss versuchen, über diese Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben. Finden Sie heraus, wie sie das schaffen.
Wie würdest du versuchen, einem Kunden etwas zu verkaufen?
Diese Frage ist besonders wichtig, wenn Sie nach einem Verkäufer im Einzelhandel suchen. Er muss aber auch die Grundlagen des Up- bzw. Cross-Sellings von Produkten an Kunden beherrschen. Mit dieser Frage wird auch getestet, wie gut der Bewerber mit Menschen umgehen kann, denn er sollte nicht zu aufdringlich wirken!
Manche Tage können langweilig und eintönig sein. Wie motivierst du dich in solchen Zeiten?
Geschäfte haben immer ihre ruhigen Stunden und Tage. In diesen Momenten kann der Job eines Verkäufers schnell langweilig werden. Finden Sie heraus, wie Ihr Kandidat in solchen Zeiten motiviert bleibt.
Wie gehst du mit stressigen Situationen um?
Am anderen Ende des Spektrums stehen die Stoßzeiten und der Kundenansturm vor den Ferien. Diese Zeiten können unglaublich stressig sein, und Ihr/e Verkäufer/in muss in der Lage sein, in diesen Zeiten ruhig zu bleiben und sich zu konzentrieren.
Hard Skills
Mit welchen POS-Systemen hast du in der Vergangenheit gearbeitet?
Diese Frage prüft die Erfahrung des Bewerbers zu Zahlungen, Warenfluss und Warenwirtschaft, etc. Sie gibt aber auch Aufschluss darüber, wie viel Einarbeitung der Bewerber in diesem Bereich benötigt.
Wie gut kennst du unser Geschäft und unsere Branche? Erzähle uns ein paar Sätze dazu.
Gute Kandidaten informieren sich vor dem Bewerbungsgespräch über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Branche. Ist das nicht der Fall, ist das kein gutes Zeichen.
Was hebt unser Geschäft von der Konkurrenz ab?
Auch bei dieser Frage wird das Wissen über Ihr Geschäft und Ihre Branche getestet. Ein guter Bewerber erkennt die Alleinstellungsmerkmale Ihrer Marke und kann seine Handlungsweise diesen unterordnen.
Operative / Situative Fragen
Angenommen, du beobachtest, wie jemand versucht, einen Artikel im Laden zu stehlen. Was tust du?
Das kann im Laufe der Karriere eines Verkäufers schon mal vorkommen. Der professionelle Umgang mit dieser Situation ist sehr wichtig.
Stell dir vor, ein Kind richtet im Laden ein Chaos an, wirft Produkte auf den Boden und schreit sich die Lunge aus dem Leib, während die Eltern tatenlos zusehen. Was tust du?
Mit einer solchen Situation umzugehen, kann schwierig sein. Es scheint verlockend, das Kind zurechtzuweisen/aus dem Geschäft zu befördern, könnte aber den Zorn der Eltern und den Verlust des Kunden bedeuten. Die Antwort des Bewerbers sollte Ihnen viele wertvolle Einblicke geben, wie Bewerber mit schwierigen Kundensituationen wie diesen umgehen und wo deren Prioritäten dabei liegen.
Dir fällt auf, dass ein Kollege während seiner Schicht viele Rauchpausen macht, vor allem dann, wenn viel los zu sein scheint. Wie reagierst du darauf?
Wird Ihr Bewerber es dem Vorgesetzten melden oder wird er zuerst das Gespräch mit dem Kollegen suchen? Die Antwort auf diese Frage kann Ihnen viel über die Persönlichkeit und die Team- bzw. Kooperationsfähigkeit des Bewerbers in einem Arbeitsumfeld verraten.
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Eine der wichtigsten Fähigkeiten, die ein Verkäufer im Einzelhandel mitbringen muss, ist die Fähigkeit, gut mit Kunden zusammenzuarbeiten, egal wie schwierig diese sind. Die Antwort gibt Ihnen Auskunft über die Sozialkompetenz und die Lernfähigkeit des Bewerbers.