Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Versicherungsvertreter: Fragen fürs Vorstellungsgespräch
Versicherungsvertreter:innen sind ein wichtiger Bestandteil von Versicherungsunternehmen. Sie nehmen Kontakt zu potenziellen Kunden auf, um ihnen Angebote zu unterbreiten und Pakete zu verkaufen oder informieren bestehende Kunden über neue Zusatzleistungen und Services.
Dies sind die wichtigsten Eigenschaften, die Versicherungsvertreter:innen mitbringen sollten:
- Ausgezeichnete Verhandlungspartner
- Selbstsicheres Auftreten am Telefon
- Schnelle Problemlösungsfähigkeit
- Fähigkeit, nach Zielvorgaben zu arbeiten
- Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office und/oder einem CRM
Versicherungsvertreter interviewen
Ein:e Versicherungsvertreter:in ist für jeden Versicherungsdienstleister, der seinen Kundenstamm erweitern, den Umsatz steigern oder neue Pakete und Leistungen verkaufen möchte, unverzichtbar.
Da sich diese Funktion direkt auf den Umsatz auswirkt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Person für diese Aufgabe haben! Um Sie dabei zu unterstützen, haben wir diese Vorlage mit Fragen fürs Vorstellungsgespräch mit Versicherungsvertreter:innen zusammengestellt.
Diese Beispielfragen für ein Bewerbungsgespräch mit Versicherungsvertreter:innen sind für die früheren Phasen des Interviewprozesses gedacht und werden die relevanten Fähigkeiten Ihrer Bewerber:innen testen, um Ihnen die Entscheidung erleichtern.
Vorstellungsgespräch eröffnen
Versicherungsvertreter:innen sind zwar kommunikationsstark und verfügen über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, aber ein Vorstellungsgespräch kann sie trotzdem nervös machen.
Das kann den Eindruck, den sie bei Ihnen hinterlassen, verfälschen. Um dem entgegenzuwirken, ist es wichtig, dass Sie sich bemühen, ihnen die Nervosität zu nehmen.
Mit unseren lockeren und positiven Einstiegsfragen kann das ganz einfach bewerkstelligt werden.
Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Zur Stellenanzeigen-Vorlage für Versicherungsvertreter:innenFür das Vorstellungsgespräch
Ein positiver Einstieg
Was war der schönste Moment in deiner Tätigkeit als Versicherungsvertreter:in?
Warum hast du dich für eine Karriere im Versicherungswesen entschieden?
Verhaltensbezogene Fragen
Nenne ein Beispiel, bei dem du eine sehr schwierige Verkaufssituation besonders erfolgreich gemeistert hast. Was ist passiert?
Erzähle mir von einer Situation, in der du mit einem unhöflichen oder abweisenden Kunden zu tun hattest. Wie hast du dich verhalten?
Leider ist nicht jeder Anruf, den ein:e Versicherungsvertreter:in erhält, angenehm. Hier suchen Sie Kandidat:innen, die in solchen Situationen ruhig, höflich und professionell bleiben.
Erzähle mir von einer kniffligen Frage, die dir ein Kunde gestellt hat. Wie bist du damit umgegangen?
Auch ein:e Versicherungsvertreter:in kann nicht immer auf alles eine Antwort parat haben. Ihr:e Kandidat:in sollte aber wenigstens glaubhaft machen, dass er bzw. sie selbstständig denkt, Informationen im Handbuch nachschlägt, Lösungen findet oder Kolleg:innen um Hilfe bitten kann.
Erzähle mir von einem Fall, in dem du und dein:e Vorgesetzte:r eine Meinungsverschiedenheit bezüglich der Art und Weise, wie etwas gemacht wurde, hattet.
Hier geht es um Professionalität. Die Antwort sollte beinhalten, dass die Debatte auf professionelle Weise gelöst wurde, wobei Ihr:e Kandidat:in fachkundig dargelegt hat, warum er bzw. sie diesen Standpunkt für richtig hält.
Soft Skills
Wie stellst du sicher, dass du einem Kunden die angemessene Aufmerksamkeit schenkst, wenn du einen extrem engen Zeitplan einhalten musst?
Auch bei hohem Arbeitsaufkommen muss ein:e Versicherungsvertreter:in jedem Kunden ein gutes Maß an Kundenservice bieten. Daher sollte Ihr Kandidat einige Maßnahmen zur Priorisierung vorschlagen können, die er in dieser Situation anwendet.
Welche Maßnahmen würdest du ergreifen, wenn ein Kunde erwähnt, dass er mit deinem Service unzufrieden ist?
Hier sollten Bewerber:innen Initiative beweisen und das Feedback in Maßnahmen zur Nachbesserung umsetzen und diese in zukünftigen Gesprächen anwenden, um ihre Arbeit zu optimieren.
Welche Fähigkeiten machen dich zu einem/einer besonders guten Versicherungsvertreter:in?
Hier kann der Bewerber seine Selbstsicherheit und alle Soft Skills und Hard Skills nennen, von denen er glaubt, dass sie ihn für diese Aufgabe besonders qualifizieren.
Wenn du einem potenziellen Kunden eine komplexe Versicherungsleistung oder einen schwierigen Versicherungsbegriff erklärst, wie stellst du dann sicher, dass er/sie dich versteht?
Auch hier werden die Kommunikations- und Sozialkompetenzen der Bewerber:innen getestet. Sie sollten z. B. Vergleiche und Beispiele aus der Praxis erwähnen und dem Kunden Zeit für Fragen geben.
Hard Skills
Welches war das schwierigste Produkt, mit dem du in deiner Karriere als Vertreter gearbeitet hast?
Diese Frage zielt darauf ab, ein besseres Verständnis von den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen zu erlangen, komplexe Produkte einfach zu erklären und zu verkaufen. Da ein Versicherungsvertreter manchmal rechtliche Einzelheiten erläutern muss, ist das eine wichtige Fähigkeit.
Wie vertraut bist du mit dem Schreiben oder Bearbeiten von Skripten, die deine Kolleg:innen verwenden können?
Das wird nicht immer notwendig sein, aber wenn in Ihrem Unternehmen ein Skript verwendet wird, ist es gut zu wissen, dass Ihr:e Bewerber:in dieses für künftige Kolleg:innen verbessern kann.
Welche Sprachen beherrschst fließend und kannst sie im Kundenkontakt einsetzen?
In internationalen oder expandierenden Unternehmen sind Bewerber:innen, die mehrere Sprachen fließend sprechen, von großem Vorteil.
Verfügst du über eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungs- oder Verkaufsbereich?
Mit der Antwort auf diese Frage können Sie sich ein Bild davon machen, ob Bewerber:innen nützliche Zertifizierungen für Ihr Unternehmen mitbringt.
Besitzt du besondere Erfahrung in einem speziellen Versicherungsbereich?
Wenn Sie mehrere Versicherungsarten anbieten, ist es äußerst nützlich zu wissen, ob Bewerber:innen über Erfahrungen in speziellen Versicherungsbereichen verfügen (z. B. Hausrat- oder Haustierversicherungen).
Operative / Situative Fragen
Wenn ein Kunde eine Frage stellen würde, auf die du keine Antwort weißt, was wären deine nächsten Schritte?
Hier sollten Kandidat:innen Schritte unternehmen, um dem Kunden mit dem Wissen und den Hilfsmitteln zu helfen, die sie zur Verfügung haben. Er kann in einem Handbuch oder einer FAQ-Datenbank nachsehen oder den Kunden kurz in die Warteschleife legen und die Information bei einem Kollegen erfragen.
Was würdest du tun, wenn du einem Kunden etwas verkaufen würdest und später eine Beschwerde über diesen Verkauf erhalten würdest?
Hier sollten Kandidat:innen genau analysieren, was in diesem Szenario schiefgelaufen ist. Dazu gehört es, den Fall zu untersuchen, die Beschwerde des Kunden zu überprüfen oder anzuhören und herauszufinden, welcher Service für diese Person besser geeignet gewesen wäre, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Stell dir vor, du hast gerade einen ruhigeren Moment bei der Arbeit, bemerkst aber, dass ein Kollege mit mehreren Anrufen zu kämpfen hat – was würdest du tun?
Ihre Bewerber:innen sollten Teamplayer sein und anbieten, den Anruf abzunehmen, wenn dies möglich ist. Auch die Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten, um diese Situation in Zukunft zu vermeiden, zeugt von einer guten Einstellung.
Wenn du unserem Team als Versicherungsvertreter:in beitreten würdest, was wären deine ersten Maßnahmen?
Hier suchen Sie Bewerber:innen, die ihr Team, die Arbeitsweise Ihres Unternehmens und das von Ihnen angebotene Produkt eigeninitiativ kennenlernen. Eine gute Aufnahmefähigkeit und Lernwille wird die Einarbeitung reibungsloser gestalten.
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Nicht jeder Kunde ist ein leicht zu gewinnender Käufer, daher ist es wichtig zu wissen, dass Ihr:e potenzielle:r Versicherungsvertreter:in solche Herausforderungen mithilfe maßgeschneiderter Verkaufs- und Kommunikationstechniken meistern kann.